嚴(yán)格按程序人性化行醫(yī)，暴力事件第一時(shí)間阻止

從根本上保證醫(yī)患之間的正常關(guān)系，避免“醫(yī)暴”事件，需要醫(yī)生從自身道德建設(shè)出發(fā)，嚴(yán)格按程序、人性化對待每位病人。

在日本，醫(yī)療知識(shí)的普及程度很高，政府幫助民眾成為“聰明的患者”。47個(gè)都道府縣和61個(gè)市區(qū)都設(shè)立了醫(yī)療安全支援中心和380個(gè)咨詢窗口，由醫(yī)生、專家等坐鎮(zhèn)，幫助解決患者在就醫(yī)過程中遇到的困惑。

德國患者安全聯(lián)盟主席赫德維希·弗朗西斯科—?jiǎng)P特納表示，德國醫(yī)療機(jī)構(gòu)如今有個(gè)普遍問題，即往往把自身經(jīng)濟(jì)利益放在首位，卻過少考慮患者的實(shí)際利益。

2013年2月，《德國患者權(quán)益改善法》正式生效，要求醫(yī)療過程面對患者和公眾全面“透明化”,并規(guī)定所有醫(yī)保公司都必須設(shè)立醫(yī)療事故管理部，為保險(xiǎn)人擬定醫(yī)療事故陳情表和賠償要求等。德國最大的法定醫(yī)療保險(xiǎn)公司AOK公司新聞發(fā)言人表示：早自2000年，AOK就設(shè)有類似部門。如今，AOK提供專業(yè)的醫(yī)療事故服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助保險(xiǎn)人分析并收集能夠證明醫(yī)生誤診的事實(shí)依據(jù)，還可以替保險(xiǎn)人出面，要求醫(yī)生和醫(yī)院出具所有本人的醫(yī)療記錄和其他相關(guān)文件等。

合理配置醫(yī)療資源，方便病人就醫(yī)，能夠?yàn)槿谇⒌尼t(yī)患關(guān)系創(chuàng)造良好環(huán)境。醫(yī)學(xué)博士汪先恩在日本行醫(yī)多年，他認(rèn)為，日本的醫(yī)患關(guān)系總體比較和諧，這和日本的醫(yī)療體系設(shè)計(jì)密切相關(guān)。主管醫(yī)療福利事業(yè)的日本厚生勞動(dòng)省會(huì)根據(jù)各地人口分布結(jié)構(gòu)，對醫(yī)療資源進(jìn)行合理分配。日本的綜合醫(yī)院平均床位數(shù)在400張左右，大型綜合醫(yī)院也不過千張左右。醫(yī)生每天接診數(shù)一般不會(huì)超過20人，以保證醫(yī)生有充分時(shí)間和病人溝通。日本實(shí)行全民醫(yī)療保險(xiǎn)制度，患者個(gè)人只需要承擔(dān)30%的醫(yī)療費(fèi)用，對老幼等特殊群體還有更多優(yōu)惠。日本沒有像英國那樣實(shí)行家庭醫(yī)生首診的分級醫(yī)療制度，病人可在全國范圍內(nèi)自由選擇醫(yī)院。但大醫(yī)院并不一定是患者的首選。因?yàn)槿毡敬髮W(xué)附屬醫(yī)院只是一個(gè)培養(yǎng)醫(yī)術(shù)的地方，而不是終身行醫(yī)的場所。醫(yī)生們在大醫(yī)院學(xué)到技術(shù)后，通常會(huì)選擇去收入更加豐厚的地方醫(yī)院行醫(yī)或自己開業(yè)，也可以選擇多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。大醫(yī)院對個(gè)人診所或小醫(yī)院介紹來的病人，也會(huì)給予診療費(fèi)用上的優(yōu)惠。這就保證了醫(yī)療水平的均衡和資源的合理配置。

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